WhatsApp, Instagram, Messenger e Web Chat na mesma caixa de entrada.

WhatsApp pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger e Web Chat no seu site. Todos ao mesmo tempo, na mesma fila, em qualquer plano — inclusive no grátis, que aceita um canal de sua escolha. O e-mail de marketing é um canal de saída separado.

Sim. O número que você já divulga é migrado para a API oficial da Meta e o cliente continua escrevendo para o mesmo contato. O que muda é do seu lado: a partir da migração o número deixa de funcionar no aplicativo do aparelho — o atendimento passa a ser todo pelo Zuppdesk — e o histórico que estava no celular não vai junto, porque a própria Meta não transfere. Quem prefere não mexer no número principal de imediato cadastra um número novo e faz a transição divulgando os dois por um período.

O risco vem do uso, não da ferramenta. O que derruba número é disparo em massa para quem não pediu contato, gerando bloqueios e denúncias. O Zuppdesk é feito para atendimento — responder quem falou com você — e não vende disparo para lista fria. Como a conexão é pela API oficial, você trabalha dentro das regras publicadas pela Meta e acompanha a qualidade do número em um painel dela; o envio ativo é feito por modelos de mensagem aprovados.

Sim, e ela é separada do plano. Na WhatsApp Cloud API, conversas iniciadas pelo cliente e as respostas dentro da janela de atendimento não têm custo por mensagem. Já as mensagens ativas enviadas por modelo (marketing, utilidade e autenticação) são cobradas por mensagem, conforme a tabela vigente da Meta em reais. Essa cobrança é feita pela Meta no cartão do seu Business Manager e não passa por nós.

Não. O plano Grátis é gratuito de verdade, não é teste de 14 dias. Você só informa dados de pagamento se decidir assinar Starter ou Pro.

2 usuários, 1 canal conectado e 500 contatos. Ao chegar em 80% do limite de contatos, o painel avisa. Se estourar, você continua atendendo quem já está na base e novos contatos ficam bloqueados até liberar espaço ou mudar de plano. Nada é apagado.

Dá. Starter e Pro aceitam usuário adicional por R$ 29 por mês cada, sem obrigar você a subir de plano só por causa de uma pessoa. Peça pelo chat de suporte e o assento entra na mesma fatura, proporcional ao período restante.

Não existe fidelidade nem multa. O cancelamento é feito pelo próprio painel, sem ligação de retenção, e você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. No plano anual, o valor é cobrado de uma vez no início do ciclo.

Não. Ao cancelar, a conta volta para o plano grátis: fila, tickets e histórico continuam lá, dentro dos limites gratuitos. Nada é apagado por cancelamento. Se quiser encerrar de vez, exporte contatos, tags e campos em CSV e o histórico pela API, e peça a exclusão — os dados são removidos dentro do prazo da LGPD.

Cada número de WhatsApp, conta de Instagram, página do Messenger ou site com Web Chat conta como uma conexão. Starter tem 2, Pro tem 5, Escala tem 15. Todas as conexões desembocam na mesma fila, e o atendente vê de qual delas a mensagem veio.

Contatos, tags e campos personalizados entram por CSV. Histórico de conversas entra pela API. No Escala, a migração entra no onboarding assistido e é feita junto com a nossa equipe.

Dados isolados por empresa, criptografia em trânsito e em repouso, papéis com permissões por usuário e registro de acesso. Exportação e exclusão de dados por contato, com pedido atendido dentro do prazo da LGPD. Cada conta tem um responsável indicado para tratar solicitações de titulares.

Chat e e-mail em português, de segunda a sexta, das 8h às 18h. No Pro, primeira resposta em até 4 horas úteis. No Escala, em até 2 horas úteis, com prioridade na fila.