Sim, e ela é separada do plano. Na WhatsApp Cloud API, conversas iniciadas pelo cliente e as respostas dentro da janela de atendimento não têm custo por mensagem. Já as mensagens ativas enviadas por modelo (marketing, utilidade e autenticação) são cobradas por mensagem, conforme a tabela vigente da Meta em reais. Essa cobrança é feita pela Meta no cartão do seu Business Manager e não passa por nós.

Não. O plano Grátis é gratuito de verdade, não é teste de 14 dias. Você só informa dados de pagamento se decidir assinar Starter ou Pro.

2 usuários, 1 canal conectado e 500 contatos. Ao chegar em 80% do limite de contatos, o painel avisa. Se estourar, você continua atendendo quem já está na base e novos contatos ficam bloqueados até liberar espaço ou mudar de plano. Nada é apagado.

Dá. Starter e Pro aceitam usuário adicional por R$ 29 por mês cada, sem obrigar você a subir de plano só por causa de uma pessoa. Peça pelo chat de suporte e o assento entra na mesma fatura, proporcional ao período restante.

Não existe fidelidade nem multa. O cancelamento é feito pelo próprio painel, sem ligação de retenção, e você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. No plano anual, o valor é cobrado de uma vez no início do ciclo.

Não. Ao cancelar, a conta volta para o plano grátis: fila, tickets e histórico continuam lá, dentro dos limites gratuitos. Nada é apagado por cancelamento. Se quiser encerrar de vez, exporte contatos, tags e campos em CSV e o histórico pela API, e peça a exclusão — os dados são removidos dentro do prazo da LGPD.